Saude
Serena, a assistente virtual da Saúde do Rio, diminui ausências em consultas e exames em 16%
Desenvolvida pela Secretaria de Estado de Saúde, a ferramenta de inteligência artificial otimiza o Sistema Estadual de Regulação e acelera o atendimento a pacientes
A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) anunciou hoje, durante o FisWeek, o lançamento da Serena, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial projetada para modernizar o Sistema Estadual de Regulação (SER).
Em apenas seis meses de implementação, a Serena já apresenta resultados positivos, contribuindo para a redução de faltas em consultas e exames em 16%, o que era um dos principais desafios da rede pública de saúde. A superintendente do Complexo Estadual de Regulação, Kitty Crawford, afirmou que o índice de ausências caiu de 43% para 36%.
Esforços para melhorar o fluxo de pacientes
A secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello, destacou que a criação da inteligência artificial faz parte dos esforços do Centro de Inteligência em Saúde (CIS) para aprimorar o fluxo de pacientes. O objetivo sempre foi reduzir o tempo de espera dos pacientes, e a Serena veio para otimizar o acesso à saúde de qualidade no estado do Rio de Janeiro.
A assistente virtual ajuda na organização dos agendamentos, elabora resumos clínicos, oferece orientações sobre exames e explica como utilizar o painel público do SER disponível no site da Secretaria. Diariamente, cerca de 3 mil pacientes são encaminhados para hospitais em todo o estado.
Lembretes automáticos e facilitação do trabalho dos reguladores
Kitty Crawford mencionou que a inteligência artificial envia lembretes automáticos às unidades de saúde uma semana antes das consultas, auxiliando os pacientes a se prepararem e evitando ausências. Além disso, a Serena resume prontuários e auxilia na classificação de risco, otimizando o trabalho dos profissionais de regulação.
No evento do FisWeek, além de Mello e Crawford, o subsecretário de Assistência à Saúde, Caio Souza, destacou o impacto positivo do uso da tecnologia na gestão pública. A SES-RJ já está estudando novas funcionalidades para a Serena, visando contribuir ainda mais para a redução de filas e para tornar o atendimento mais eficiente e humanizado.
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